题目内容
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[主观题]
客户抱怨处理的三部曲分别是()。
客户抱怨处理的三部曲分别是()。
A.明确抱怨所在
B.阐述自己的观点
C.认同并中立化
D.提供解决方案
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A.明确抱怨所在
B.阐述自己的观点
C.认同并中立化
D.提供解决方案
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
赵大宝与其客户的风险资产组合收益率分别是()。
A.0.3571;0.2678
B.0.2678;0.3571
C.0.3571;0.3571
D.0.2678;0.2678
A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行