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第2题
《关于规范电话外呼营销行为的通知》规范了外呼管理流程，主要为（)。
A.电话外呼营销工作的管理实行分级分专业管理
B.所有外呼均需进行审批，未经审批不得外呼
C.开展外呼前必须建立外呼号码库
D.委托第三方外呼必须闭环管理
E.所有第三方和代理商必须签署外呼承诺书
第3题
根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼营销全过程要纳入平台进行规范管理，各地市应优先使用智呼平台。平台应对每次外呼行为进行记录，具体包括（)。
A.外呼执行人
B.外呼号码
C.外呼时间
D.外呼录音
E.外呼过程
F.外呼结果
第4题
客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)
A.请客户拨打10000号，走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会
D.陌生号码不接
第9题
电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
