A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括()。
A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值
B.运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值
C.运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值
D.运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
A.定位图
B.感知图
C.位置图
D.属性图
A.企业意识
B.企业文化
C.员工素质
D.共享价值观