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第3题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第4题
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。
A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值
B.运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值
C.运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值
D.运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值
第9题
关于服务集合分析描述正确的是（)。
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
第10题
在确定产品定位和顾客偏好的过程中，企业可以从消费者那里了解产品的重要属性、自有品牌的市场位置、其他品牌的市场位置。利用这些资料，可以建立()，这是一种从两个维度描述产品或品牌在消费者心目中地位的方法。
A.定位图
B.感知图
C.位置图
D.属性图
第11题
在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（)。
A.企业意识
B.企业文化
C.员工素质
D.共享价值观
