题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
线务员联系不到用户要求改预约,480用户显示“是”工单中“计划完成时间”前几小时才可发起改预约申请?()
A.2
B.3
C.1
D.6
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.2
B.3
C.1
D.6
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性,并在系统内做工单的回单操作。
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间