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[多选题]
案例:1、情况说明,装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示没有收到工作人员发的短信,要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
查看答案
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A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间
B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装
C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时
D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时