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[多选题]

1327依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务个人征信管理实施细则（2020年修订版）》，我行受理信用卡客户个人异议的渠道为（）。对于上述渠道的异议申请，可使用我行保存的客户身份等电子信息，不留存客户身份证件、申请表等异议申请资料

A.信用卡客服渠道

B.柜面渠道

C.征信中心转交渠道

D.网银渠道

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）

A.行内投诉

B.服务投诉

C.行外投诉

D.业务投诉

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第2题

依据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法(试行)》的规定，一级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向总行报批;二级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向所属一级分行报批，对辖内二级分行发起的信用卡营销活动一级分行须提前()工作日向总行报备。

A.15;10;5

B.20;10;5

C.7;5;3

D.10;7;3

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），因购买我行产品或接受我行服务产生的投诉，提出投诉时不得要求投诉人提供以下材料或者信息（）

A.投诉人的基本情况

B.投诉请求

C.主要事实

D.相关依据

E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），消费者从卡片申请到注销用卡全过程中，因业务流程、产品功能、营销活动、积分兑换、交易争议、欺诈盗刷、注销挽留等原因引发的投诉。属于以下（）投诉

A.服务投诉

B.业务投诉

C.原因投诉

D.渠道投诉

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第6题

1171依据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》的规定，根据客户的基本情况、工作情况、信用情况等信息将客户分为（）

A.三类

B.四类

C.五类

D.十类

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第7题

依据《中国邮政储蓄银行互联网贷款管理办法（2021年修订版）》的规定，业务风控策略应当符合（）的要求

A.风险可承受

B.风险最小化

C.风险收益相匹配的要求

D.收益最大化

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第8题

1169依据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》的规定，消费信贷从业人员必须持证上岗，在岗培训（）至少开展一次，且需考试合格

A.每半年

B.每年

C.每两年

D.每三年

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第9题

1222依据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务贷后操作规程（2021年修订版）》的规定，贷款到期提示还款。消费贷款到期提示可采取系统（）等方式实现

A.自动提示

B.人工提示

C.电脑发送

D.现场提醒

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第10题

765依据《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》的规定，我行将客户风险承受能力测评结果划分为（）

A.保守型

B.谨慎型

C.稳健型

D.进取型

E.激进型

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第11题

手机银行购买机票可以使用签约的中国邮政储蓄银行信用卡账户。（）

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