题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按投诉内容划分为()
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
答案
BD
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A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
BD
A.操作风险类
B.服务策略类
C.资产清收类
D.成本价格类
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.1至30天(含30天)
B.31至60天(含60天)
C.61至90天(含90天)
D.91至120天(含120天)
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.普通商业秘密
B.核心商业秘密
C.一级商业秘密
D.重要商业秘密