题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
故障工单评级的要点有哪些()
A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析,对消除导致故障的根源性问题或故障隐患,避免类似故障再次发生有所帮助的,为非常满意
B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障,默认为满意
C.工单内容缺失或者存在明显错误的,为不满意
D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰,故障处理后告警有无反复等三方面进行评估
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A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析,对消除导致故障的根源性问题或故障隐患,避免类似故障再次发生有所帮助的,为非常满意
B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障,默认为满意
C.工单内容缺失或者存在明显错误的,为不满意
D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰,故障处理后告警有无反复等三方面进行评估
B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单