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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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更多“面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。”相关的问题

第1题

要想销量好、成交率高，客户沟通技巧少不了。面对“价格”说辞不到店的客户，我们创造见面机会邀约客户到店的诱因可以有（)。

A.到店找经理找领导要优惠

B.到店试乘试驾

C.到店有礼

D.参加活动

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第2题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第3题

投诉是“坏事”，也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步，客户的投诉也是机会，关键在于你如何理解及面对（）

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第4题

处理疑难客户投诉时，针对精神赔偿客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

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第5题

《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）

A.供热立项起，服务即开始

B.用户要发展，政宣要提前

C.工程进行完，现场立复原

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第6题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第7题

转移法是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事，这时最好不予理睬，而应当迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾（）

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第8题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（)。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第9题

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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