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[多选题]
《客户服务手册》投诉处理技巧,避免供热服务投诉的要诀有()
A.供热立项起,服务即开始
B.用户要发展,政宣要提前
C.工程进行完,现场立复原
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A.供热立项起,服务即开始
B.用户要发展,政宣要提前
C.工程进行完,现场立复原
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多