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[单选题]
客户投诉处理技巧环节中平抑怒气法要把握三个要点，分别是：（)
A.一听、二表态、三承诺
B.一听、二解释、三承诺
C.一听、二分析、三承诺
D.一问、二分析、三承诺
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A.把握时机
B.主动邀约
C.不轻易放弃
D.等着客户自己提出来
A.网点负责人
B.综合柜员
C.大堂经理
D.普通柜员
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
