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[多选题]
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
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ABCD
解析:
解析:分开解答,发表情可以缩短回复时间。自动回复设置为店铺提示信息或者店铺活动等,解决了部分客户的疑问。集中问题的设置快捷话术,提高了回复效率,缩短回复时间。等待较长的买家优先处理,避免遗漏回复,能提高整体响应时间。
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