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第3题
下列关于接电话礼仪描述错误的是（）
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
第9题
在通用行为规范中关于接听电话正确的是（）
A．邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话B．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前C．没听清楚对方谈话内容时没有复述D．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误
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第11题
关于客服管家电话接听的说法正确的是（）
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
