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[判断题]

顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标()

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第1题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
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第2题
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。()
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第3题
基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第4题
决定顾客满意度的因素有()。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第5题
服务人员直接与顾客接触,直接影响顾客对服务的满意程度。()
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第6题
服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()
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第7题
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第8题
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。()
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第9题
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()
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第10题
【单选题】顾客满意是指()。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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