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更多“重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比…”相关的问题
第4题
中国联通物联网业务的计费周期为:（)
A.上月30日0时0分0秒-本月29日23时59分59秒
B.上月27日0时0分0秒-本月26日23时59分59秒
C.上月1日0时0分0秒-本月30日23时59分59秒
D.上月2日0时0分0秒-本月1日23时59分59秒
第5题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具
体场合，要通过()、()、()、()的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
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第6题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
