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第2题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第4题
从企业的人力资源管理层来说，绩效考核的目的有（)。
A.帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法
B.提高企业的核心竞争力
C.为企业的人力资源决策提供依据
D.实现企业长期目标和短期目标的结合
E.完成企业的战略转型
第5题
根据《公益广告促进和管理暂行办法》，公益广告是指传播社会主义核心价值观，倡导良好道德风尚，促进公民文明素质和社会文明程度提高，维护国家和社会公共利益的____广告。
A.营利性
B.非营利性
C.商业
