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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

可通过查看阿里旺旺或千牛平台的历史客服聊天记录了解客户最关心、最想了解的问题。（)

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第1题

阿里旺旺和千牛平台都是淘宝旗下的产品，不需实名认证就可以完全使用软件的所有功能。（)

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第2题

某天早上，客服小a发现手机端千牛一个咨询都没有，应该马上查看哪方面设置？（)

A.手机千牛-聊天页面

B.手机千牛-消息通知设置

C.手机千牛-在线状态

D.手机千牛-旺旺聊天设置

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第3题

卖家与买家联系的聊天工具是哪一个（)

A.QQ

B.千牛

C.微信

D.阿里旺旺

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第4题

千牛卖家工作台包括卖家工作台、接待中心、消息中心（阿里旺旺卖家版）和插件中心四大核心模块（）

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第5题

千平台不仅集成了阿里旺旺的即时沟通工具功能，还有哪些功能（)。

A.商品管理

B.店铺管理

C.流量监控

D.数据统计

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第6题

以下做法正确的是（）

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

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第7题

在进行中、差评售后处理时，（)是首选的沟通工具。

A.微信

B.千牛(旺旺)

C.电话

D.短信

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第8题

阿里旺旺主要提供即时通信功能，方便买家联系（)。

A.买家

B.店铺客服

C.好友

D.淘宝小二

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第9题

进入工作台，左侧点击任务中心，可以浏览常用软件使用，点击旺旺图标，即可进入千牛对话窗口（）

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第10题

客服在淘宝修改中、差评的时候通常用的联系客户的工具有（）、（）、（）。

A.短信

B.阿里旺旺

C.电话

D.电子邮件

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