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第3题
与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
第4题
企业在博客上不仅可以宣传公司品牌和产品等较为官方的内容，还可以讲一些客户较为感兴趣的冷知识、热点话题等，这样可以拉近与客户之间的距离，让企业更具人格魅力。以上指的是博客营销中的()模式。
A.将博客用作官方网站
B.将博客用作官方网站的辅助和补充
C.将博客当做链接平台
D.用博客来挂广告
第6题
The Internet is a tremendous tool to help you get closer to your customer.()
The Internet is a tremendous tool to help you get closer to your customer.（)
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A.互联网是一个能够大大地拉近你和客户的工具
B.互联网是一个能拉近你和你的客户之间的距离的庞大的工具
第9题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第10题
在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（)
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
