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[单选题]

智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在()小时内致电客户,了解故障详细情况。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第1题
智慧家庭工程师接到系统派单后,通过装维系统预判故障原因,并在几小时内致电客户,了解故障详细情况。()

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第2题
智慧家庭融合产品的线上模式,指的是通过各类线上触点进行用户需求收集后,通过中台甩单等方式,派单到智慧家庭工程师,上门进行生产交付。()
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第3题
基于()的宽带签约速率、宽度流量表、终端网管系统的数据,分析软硬件不匹配情况,助力智慧家庭工程师上门办理带宽提速。

A.政企视图

B.小区视图

C.终端视图

D.家庭视图

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第4题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
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第5题
客户若出现网络故障,工程师可首选()

A.直接上门进行排查

B.使用云AP装维工具远程进行故障初判

C.直接上门更换设备

D.智慧营维故障回单

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第6题
当用户通过智慧沃家APP绑定路由器后,可在次月获取家庭网络质量报告。()
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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》,电信天翼看家则由智慧家庭工程师直接帮客户将摄像头安装调试好,并且后续还有售后维护。()
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第8题
智慧家庭业务营销服务的推进不仅涉及业务模式转型,更重要的是培养相应的能力,概括起来为“一个整合”、“两个打造”和“三个提升”,其中所谓两个打造指的是:()

A.打造智慧家庭工程师团队

B.打造公司新型营销服务模式

C.打造智慧家庭业务管理团队

D.打造智慧家庭业务创新团队

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第9题
智慧家庭工程师的工作职责是:()

A.宽带业务销售

B.宣传资料发放

C.装维及延伸服务

D.业务转型、产品和销售技能的营销策划

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第10题
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,需准备以下哪些安装工具?()

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第11题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

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