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[单选题]

顾客提出餐厅代为保管斟用过的余酒时,服务员应()。

A.婉言拒绝

B.严肃拒绝

C.代为保管

D.收取费用

答案
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A、婉言拒绝

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第1题
餐饮服务时,通常被斟至八成满的酒是()

A.香槟酒

B.红葡萄酒

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D.中国白酒

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第2题
公共场所应设有消毒间,以便对餐厅、客房、歌厅、酒吧、咖啡馆等的水(酒)杯、茶具等进行()。

A.销毁

B.清洗和消毒

C.没人用过就不用消毒

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第3题
顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战()?

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

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第4题
特殊酒水斟倒服务,特点不同斟倒()不同。

A.程序

B.方法

C.标准

D.质量

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第5题
特殊酒水斟倒服务前,要求宾客选好酒,即可开封斟倒。()
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第6题
服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()
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第7题
(三)A注册会计师负责审计甲公司20×8年度财务报表。在了解内部控制时,A注册会计师遇到下列事项,请代为做出正确的专业判断。7.职责分离要求将不相容的职责分配给不同员工。下列职责分离做法中正确的是()。

A.交易授权、交易执行、交易付款分离

B.交易授权、交易记录、交易保管分离

C.资产保管、交易执行、交易报告分离

D.交易授权、交易付款、交易记录分离

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第8题
在2008年北京奥运会期间,国内某银行提出以“真情服务”回馈顾客,该银行的此种行为属于()。

A.产品定位

B.形象定位

C.利益定位

D.竞争对手定位

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第9题
顾客钱、物遗留在收银台时:收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管,等第二天顾客前来认领;如第二
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第10题
收回的废卡,妥善保管,不允许出现在顾客视线内,对账时一同上交财务。()
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第11题
神秘顾客是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。()
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