题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户同时向多人咨询或投诉时，以客户接触的____作为首问责任人（）
A.第一个员工
B.员工中职位较高的人
C.负责处理投诉的人
答案
第一个员工
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.第一个员工
B.员工中职位较高的人
C.负责处理投诉的人
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第一个员工
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A.如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导
B.当客人有意见时，向客户诉苦，以博取客户的同情
C.去客户家中迟到，或提前到达超过5分钟
D.收取现金不及时存款
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
A.值守人员应立即关闭网点大门。
B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。
C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。
D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。
A.银行账户预约申请
B.客户身份核实
C.柜面开户办理
D.账户功能升级
E.账户咨询投诉
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
