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[判断题]

为避免垃圾清理不及时引发客户投诉,高层大厦或办公场所的垃圾收集应安排在晚上22:00之后进行,以避免人流高峰期,收集垃圾时应乘坐指定电梯,不得与客户同时乘坐一趟电梯()

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第1题
垃圾桶及废品垃圾的收集地应保持关闭或密盖,并需每天进行清理,必要时需用水进行冲洗,避免成为吸引源()
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第2题
根据《养老机构新冠肺炎疫情常态化防控》要求,养老机构内部管控中错误的是()

A.在接触每位老年人前、后,均应当洗手或手消毒,避免交叉传染

B.厨房、洗衣房、垃圾处理场所(存放点)及后勤保障设施设备和物品每天擦拭消毒不少于2次

C.负责食品采购、烹饪、配(送)餐的工作人员,可以不佩戴口罩、手套

D.规范处理垃圾、污水、污物,消除鼠蟑蚊蝇等病媒生物孳生环境,做好机构内消毒工作。及时清理超过有效期的各类物品。垃圾做到日产日清,清运过程中应采用密闭化运输

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第3题
示范区垃圾桶应做到每日擦拭____,桶内垃圾及时清理不存留垃圾每日至少收集清运____,清运过程应选择适当时间及通道,不给购房客户造成麻烦,清运过程不得拖拽,防止划伤地面,垃圾运送到指定地点,严禁乱扔乱倒,作业完成后,应及时洗手消毒()

A.1次1次

B.1次2次

C.2次1次

D.2次2次

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第4题
办公场所内,垃圾收集处理正确的是()

A.普通垃圾放入黑色塑料袋,口罩等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理

B.垃圾筒及垃圾点周围无散落,垃圾存放点各类垃圾及时清运,垃圾无超时超量堆放

C.垃圾点墙壁、地面应保持清洁,可定期用有效氯50mg/L的含氯消毒液喷洒

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第5题
对厂区内部进行垃圾、污水沟排查,并对发现的垃圾及时清理,同时喷洒灭蝇药物,清除场区围墙两边的污物从而避免成为蚊蝇滋生地()
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第6题
37为尽可能地避免妨碍业主用电,工程组计划性停电检修应尽可能安排在凌晨1:00-5:00进行()
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第7题
混凝土浇筑前,应将模板内的施工垃圾清理干净,特别是对竖向与水平结构一次浇筑的,应设置清扫口,避免垃圾遗落在柱、墙根部而造成二次浇筑混凝土接浆不密实。()

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第8题
下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是()

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责

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第9题
作业现场应经常打扫并保持清洁,尽可能地保持所有场所没有废物。沾有油污或化学品的垃圾扔到专门的(),避免污染土地

A.休息地点

B.作业地点

C.垃圾桶内

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第10题
针对解释后不满意或不能现场解决的,应根据“每诉必录”原则,在4小时内通过投诉处理系统提交工单;应根据“首问负责制”,首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通,及时告知处理进展,避免引发重复投诉()
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