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[单选题]

针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第1题
宽带类投诉及装维级别,B级:主要针对百兆宽带客户,投诉处理时限16小时;()
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第2题
宽带类投诉及装维级别,A级:主要针对千兆宽带客户,投诉处理时限12小时;()
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第3题
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理,所有投诉、调查的信息应当向()通报。

A.质量部经理

B.生产部经理

C.质量受权人

D.总经理

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第4题
开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第5题
对于咨询类问题,采用“首问负责制”,由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题,移网业务问题由受理省负责处理,固网业务问题由()。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

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第6题
税式支出管理职责中,属于市税式支出领导小组办公室工作职责的有()。

A.负责规划、组织、实施全市的税式支出管理试点工作

B.负责税式支出管理信息系统维护,及时调整、充实指标体系,不断提升、完善、拓展信息系统功能

C.负责全市税式支出信息的汇总、分析、审核、催报,受理纳税人及税式支出对象在系统中反映的政策诉求、工作咨询及举报投诉等

D.负责按照《暂行办法》要求,对各县区、市税式支出领导小组各成员单位、各协管单位、各行政事业单位工作开展情况进行调度、督导、考核和评价

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第7题
“企业宽带”的业务质量投诉属于()投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第8题
大额信息类业务是指交行与其他大额支付系统参与者间、各参与节点相互发起和接收的不需要进行资金清算的信息数据。主要有以下几种()
大额信息类业务是指交行与其他大额支付系统参与者间、各参与节点相互发起和接收的不需要进行资金清算的信息数据。主要有以下几种()

A.查询查复

B.退回申请及应答业务撤销

C.业务撤销

D.业务状态查询

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第9题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第10题
下列不属于孕前保健的是()

A.孕前健康教育与咨询

B.孕前医学检查

C.产前筛查

D.适宜妊娠等综合评估及处理

E.基本保健指导

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第11题
依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》,特钢/板材事业部、研究院、研究院(特用钢部)进行设计、过程失效模式及后果分析,特钢/板材事业部收集并利用监视和测量的结果对产品的特性值、工艺过程能力、产品质量情况、对顾客反馈和投诉进行收集分析,炼铁/公辅事业部收集并利用监视和测量的结果对产品质量情况进行分析,各事业部对设备故障、完好情况等进行分析。()
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