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[单选题]

用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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D、用户拒收

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第1题
用户进线反馈更改送餐地址我们要先向用户索要()然后查看订单配送类型(商家配送、平台配送)

A.用户订单号

B.用户账号

C.无需索要

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第2题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第3题
用户7月5号购买的极速达商品,选择配送时间为19-20点,订单在7月5日19:签收,7月6日10:00进线反馈其中一件商品没有收到,此时标签选择()

A.门店-门店打包-漏发商品

B.门店-门店配送-找不到包裹

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由换货

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第4题
极速达普通用户13点进线反馈购买的威化饼干融化,并提供照片,核实订单签收时间为当天中午12点,退款标签应该为()

A.用户-超售后时效

B.门店-门店打包-商品融化

C.用户-无理由退换货

D.门店-门店配送-商品压伤/压坏

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第5题
极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单,想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的,客服查询后告知是带皮的完整凤梨,用户认可,此场景标签选择为()

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

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第6题
某天晚上20:00 客户进线反馈刚付款的订单地址错了,需要修改,我们应该()

A.在ERP给客户修改地址

B.联系快递修改地址

C.联系仓库修改地址

D.在接待框的订单上备注修改

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第7题
用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日,要求退款,我们直接升级工单至二线处理,无需发送挽单话术()
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第8题
"客户进线反馈超期,客服小明解答因为您的地址填错导致配送延误,非京责,婉拒理赔,以上小明方案是否正确()
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第9题
虚假签收的判断标准是()

A.核实收货手机号和地址是否正确

B.是否让他人代收或让配送员放在某处

C.用户要求修改配送时间

D.用户进线时间在订单签收时间之后

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第10题
以下哪种情况的重大投诉不需要反馈二线审核()

A.用户反馈已经投诉12315

B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元

C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题

D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了

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第11题
用户进线反馈昨天早上签收饺子已经黏在一起了,要求退款,标签为()

A.商品-内部变质

B.物流-商品破损

C.物流-商品融化

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