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[判断题]

用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日,要求退款,我们直接升级工单至二线处理,无需发送挽单话术()

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第1题
以下哪种情况的重大投诉不需要反馈二线审核()

A.用户反馈已经投诉12315

B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元

C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题

D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了

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第2题
9月21号用户进线咨询自己刚推荐了同一个好友购买了三科体验课,可以获得几颗钻石,客服查看柯南后台,显示用户即将获得三科钻石,可告知用户,即将获得三科钻石()
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第3题
对于用户进线反馈食品出现质量问题,以下说法正确的是()

A.用户反馈购买的食品内含异物,包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款

B.用户反馈购买的食品内含异物,包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿

C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用,无需让用户退货退款,可支持用户仅退款

D.对于用户反馈的食品质量问题,不受受理时效限制

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第4题
消费者2019.2.12购买兰花种子一袋,2019.3.20月进线反馈种出来不是兰花,要求赔偿100元,商家详情说明此兰花种子开花样貌,不发芽包退,此时()

A.反馈时间太久了不处理

B.无法支持用户,直接驳回什么不做

C.让用户举证有效的凭证

D.做适当赔偿

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第5题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了,询问客服是否可以补发()

A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B.告知用户超期不与售后

C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第6题
用户在2020年4月3日5时购买一箱牛奶,8时进线反馈不想要了,订单状态为“等待发货",你该如何操作()

A.直接取消

B.直接回复不支持取消

C.告知不支持取消,可以申请售后仅退款

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第7题
用户来电反馈自己充值错了号码,要求我司处理退费,热线客服需如何应对()

A.告知用户无法处理

B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈

C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码

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第8题
用户7月5号购买的极速达商品,选择配送时间为19-20点,订单在7月5日19:签收,7月6日10:00进线反馈其中一件商品没有收到,此时标签选择()

A.门店-门店打包-漏发商品

B.门店-门店配送-找不到包裹

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由换货

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第9题
我今天昨天下单购买牙膏,但是填写电子发票的电子邮箱错了,以下哪个是优先指引方案()

A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线,建个案给jerry chen跟进

B.待电子发票生成后,通过开票记录详情进入,顾客可点击下载即可重新填写新邮箱,为顾客重推发票

C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈,才可以重新发送电子发票

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第10题
7月2号用户进线反馈当日购买的【今日上市】享安心猪五花条500g,收到的商品生产日期7月1日,日期不新鲜要求退款,标签应选择为()

A.商品-肉蛋-日期不新鲜

B.商品-肉蛋-商品信息描述不符

C.用户-无理由退款货

D.门店-门店打包-错发商品

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第11题
极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单,想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的,客服查询后告知是带皮的完整凤梨,用户认可,此场景标签选择为()

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

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