A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了
A.用户反馈购买的食品内含异物,包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款
B.用户反馈购买的食品内含异物,包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿
C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用,无需让用户退货退款,可支持用户仅退款
D.对于用户反馈的食品质量问题,不受受理时效限制
A.反馈时间太久了不处理
B.无法支持用户,直接驳回什么不做
C.让用户举证有效的凭证
D.做适当赔偿
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.直接取消
B.直接回复不支持取消
C.告知不支持取消,可以申请售后仅退款
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码
A.门店-门店打包-漏发商品
B.门店-门店配送-找不到包裹
C.用户-超售后时效服务
D.用户-无理由换货
A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线,建个案给jerry chen跟进
B.待电子发票生成后,通过开票记录详情进入,顾客可点击下载即可重新填写新邮箱,为顾客重推发票
C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈,才可以重新发送电子发票
A.商品-肉蛋-日期不新鲜
B.商品-肉蛋-商品信息描述不符
C.用户-无理由退款货
D.门店-门店打包-错发商品
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求