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[单选题]

7月2号用户进线反馈当日购买的【今日上市】享安心猪五花条500g,收到的商品生产日期7月1日,日期不新鲜要求退款,标签应选择为()

A.商品-肉蛋-日期不新鲜

B.商品-肉蛋-商品信息描述不符

C.用户-无理由退款货

D.门店-门店打包-错发商品

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C、用户-无理由退款货

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第1题
用户7月5号购买的极速达商品,选择配送时间为19-20点,订单在7月5日19:签收,7月6日10:00进线反馈其中一件商品没有收到,此时标签选择()

A.门店-门店打包-漏发商品

B.门店-门店配送-找不到包裹

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由换货

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第2题
极速达普通用户7月17号21:进线反馈,7月13号20:30签收的胡萝卜,外面都烂了,核实照片外部确实腐烂,选什么标签()

A.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽(外观可见)

B.用户-超售后时效服务

C.商品-蔬菜-商品不新鲜

D.用户-无理由退换货

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第3题
以下哪种情况的重大投诉不需要反馈二线审核()

A.用户反馈已经投诉12315

B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元

C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题

D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了

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第4题
极速达普通用户于7月12日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了,客服售后标签选择什么()

A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉

B.用户-超售后时效服务

C.用户-无理由退换货

D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜

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第5题
普通用户7月20日进线表示7月18日购买的“土豆青椒组合“商品,没打开就发现土豆已经烂了,无法食用,应选择什么标签()

A.商品-蔬菜-内部黑心/烂心

B.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽(外观可见)

C.用户-超售后时效服务

D.商品-蔬菜-熟过头

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第6题
对于用户进线反馈食品出现质量问题,以下说法正确的是()

A.用户反馈购买的食品内含异物,包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款

B.用户反馈购买的食品内含异物,包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿

C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用,无需让用户退货退款,可支持用户仅退款

D.对于用户反馈的食品质量问题,不受受理时效限制

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第7题
消费者2019.2.12购买兰花种子一袋,2019.3.20月进线反馈种出来不是兰花,要求赔偿100元,商家详情说明此兰花种子开花样貌,不发芽包退,此时()

A.反馈时间太久了不处理

B.无法支持用户,直接驳回什么不做

C.让用户举证有效的凭证

D.做适当赔偿

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第8题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了,询问客服是否可以补发()

A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B.告知用户超期不与售后

C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第9题
用户在2020年4月3日5时购买一箱牛奶,8时进线反馈不想要了,订单状态为“等待发货",你该如何操作()

A.直接取消

B.直接回复不支持取消

C.告知不支持取消,可以申请售后仅退款

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第10题
某用户在天猫购买豆浆机K560,看到宣传是有炖煮功能,以下说法正确的是()

A.指导用户选择炖煮功能,操作即可

B.不可以操作,没有炖煮功能,店铺宣传有误,帮其记录反馈

C.产品设计时预留炖煮功能,炖煮杯暂未上市,后续会根据市场需求调整是否上市,您可以随时关注店铺上新情况奥

D.产品上市只有两个杯体,豆浆的热杯,干磨杯,还未上市炖煮杯奥

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第11题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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