题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
答案
ABCD
解析：用户反馈订单显示完成但是货品没有收到货品价值3000元用户进线反馈身份是电视台进线原因是需要核实商品质量问题
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A.发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
B.组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变
C.第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格
D.在正式审核时，不合格项超过50项
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报
B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.顾客对产品重点质量投诉
B.当监控显示出现偏离关键限值时
C.生产过程中出现原因不明、重复发生的重大质量问题
D.生产过程中出现超过组织规定质量目标值时
A.投诉人产生聚集性过激行为，严重影响公司正常经营的消费投诉事件
B.2位以上有全国影响的意见领袖发表对消费投诉事件得负面评论
C.持续一周以上出现媒体的负面跟踪报道
D.涉及20人（含）以上 50人以下采取面谈方式提出共同诉求的群体性消费投诉事件
A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
A.申请组织对审核活动不予配合，审核活动无法进行
B.申请组织的质量管理体系有重大缺陷不符合审核准则的要求
C.发现申请组织存在重大质量安全问题或有其他严重违法违规行为
D.申请组织未缴纳认证费用
A.抽查相关记录，核实组织对重点区域和重点客户进行走访承诺的落实情况
B.现场抽查相关会议记录或售后服务项目的解决方案
C.抽查相关记录，核查组织对客户反映的重大质量问题落实反馈和解决的情况
D.抽查部分客户和员工档案
A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题
B.系统中的审核工作
C.组织录入和处理本机构投诉工单
D.录入本机构涉及的问责情况
