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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列管家热情服务流程中,【发送入住指引】的要求包括下列哪几项()

A.WIFI扫码

B.入住前主动确认客人客人到店时间

C.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

D.全程追踪客人是否已经找到小区

E.介绍路客24小时客服中心

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ABCD

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第1题
下列管家热情服务流程中,【行程确认】的要求包括下列哪几项()

A.主动获取客人出行目的

B.主动获取出行方式

C.主动获取到达时间

D.入住前主动确认客人客人到店时间

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第2题
入住服务流程 礼貌道别步骤中,以下操作错误的是()

A.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层

B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘);用餐时间及相招位置

C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D.指引宾客进电梯,热情道别

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第3题
深呼吸"项目上线后,公司对服务管家MOT提出新要求,即"服务管家深呼吸MOT"。针对"深呼吸"房源,以下关于MOT描述不正确的是()
A.带看过程中,管家务必向客户介绍深呼吸房源标志、深呼吸意义、板材说明和温馨提示内容介绍深呼吸房源标志B.需口头讲解此标志,无需动作展示或指引C.MOT中关于深呼吸的意义为:深呼吸房源需要使用优于E1级的板材、十环认证材料,经过41道关键工序进行装修,并且严格按照标准流程进行检测合格并保证空置30天深呼吸房源中,符合标准的板材都会有相应的标识
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第4题
收楼前 5 天,物业服务中心应选择合适的区域,将()“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传

A.《业主收楼流程》

B.《装修审批 流程》

C.《收费公示》

D.《收费标准》

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第5题
《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确,管家专家负责统筹组织社区经营业务开展。()
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第6题
《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确,管家专家1次/季度对各项目钥匙、智能卡管理情况进行检查。()
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第7题
《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确,管家专家1次/季度对各项目违章装修管理资料的完整性、规范性进行核查。()
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第8题
《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确,管家专家1次/季对各项目幸福驿站前台业务梳理,组织现金及票据核查。()
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第9题
《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确,管家专家1次/月对管理中心客户投诉、上月客户报事关键指标达成情况进行分析,决策改善措施并跟进落实。()
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第10题
使用号簿管家的短信功能给通讯录中的联系人或其他人发送短信,都是免费的。()
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第11题
简单客诉的处理流程包括()

A.寻求解决办法

B.倾听

C.勇于承担

D.关注顾客需求

E.表达歉意

F.热情服务

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