题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
简单客诉的处理流程包括()
A.寻求解决办法
B.倾听
C.勇于承担
D.关注顾客需求
E.表达歉意
F.热情服务
答案
ABCE
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A.寻求解决办法
B.倾听
C.勇于承担
D.关注顾客需求
E.表达歉意
F.热情服务
ABCE
A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨
B.强制完成:处理措施及结果符合法律法规、合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市品质管理部审批通过可强制完成,需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析,对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析,发现服务的薄弱环节,采取改善措施