当顾客询问还有多久时,以下做法正确的是()
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪:邀请顾客扫码了解菜单,拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动,或建议顾客连Wi-Fi玩一下,并与服务岗沟通等位情况,了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信,下次用餐提前找飒小妹订位
ABCD
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪:邀请顾客扫码了解菜单,拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动,或建议顾客连Wi-Fi玩一下,并与服务岗沟通等位情况,了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信,下次用餐提前找飒小妹订位
ABCD
A.首先,无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由,了解情况。
C.强调理由,为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因,请投诉者体谅。
E.合理妥善处理,让客人满意而归。
A.做好面试准备,在面谈前详细了解应聘者履历
B.鼓励应聘者选取近期的相关事件进行描述
C.既要询问成功的事例,也需要关注失败的事例
D.当应聘者给出除个人外还有别人共同参与的事件时,需明确应聘者本人在事件内的角色
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理
A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务
A.优先接待第一位顾客,在顾客选购过程中,与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待,直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向,及时提供服务
D.专注服务第一位顾客,其它顾客能及时打招呼就好