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[多选题]
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法？（）
A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
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D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
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A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.运行过程中乘客摔倒或受伤
B.有硬物卡在梳齿板与梯级之间
C.车站发生自然灾害
D.扶梯突然反向运行
A.车辆进站时，提醒乘客“先下后上”。
B.车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”。
C.车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”。
D.车门打开时，提醒乘客“注意车门，当心被夹伤或推挤”。
A.运行过程中乘客摔倒或受伤
B.有硬物卡在梳齿板与梯级之间
C.车站发生自然灾害(如火灾、水灾、地震等)
D.自动扶梯旁乘梯乘梯须知字迹老化、模糊
