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[判断题]

当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时,顾客不主动问,我们就不主动推荐产品,这样的做法是正确的()

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第1题
当某一社会经济处于经济周期的扩张阶段时,()。A.经济的生产能力超过它的消费需求B.总需求逐渐增

当某一社会经济处于经济周期的扩张阶段时,()。

A.经济的生产能力超过它的消费需求

B.总需求逐渐增长,但没有超过总供给

C.存货的增加与需求的减少相联系

D.总需求超过总供给

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第2题
沟通时,当发现话跑偏时我们会问一个()的问题。

A.开放式

B.封闭式

C.引导性

D.特定式

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第3题
当顾客的心理处于“注意”的阶段时,顾客的注意力全部在“门店和商品上”,对同事的注意几乎是0()
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第4题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候,我们应该灵活运用不同的话术回复()
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第5题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间,我们可以截图发给客户()
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第6题
项目经理目前正在处于项目规划阶段,努力确定项目相关方的信息需求。项目经理将使用下列哪一项工具或技术()

A.沟通管理计划

B.沟通技术

C.专家判断

D.信息收集和检索系统

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第7题
当与顾客沟通时,有顾客临柜热情招呼顾客()
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第8题
服务工程方法论由一整套方法、规则与步骤构成,用于对服务系统进行架构设计、功能规划、描述/建模、构建实现,并对服务系统性能进行优化改进,以满足快速变化的顾客需求。请判断下列关于服务工程方法论的描述中不正确的选项()。

A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标,当外界需求和环境发生变化时,它应提供相应的方法使服务系统适应变化。

B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量,降低开发过程中的管理与协调难度。

C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。

D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜,属于项目管理的范畴,不属于服务工程方法论关注的范畴。

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第9题
当迎宾人员正在与顾客沟通时,旁边顾客呼叫时应如何处理()

A.举手示意让顾客稍等一下

B.呼叫机动人员进行协助

C.不用管

D.等自己忙完再过去

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第10题
当员工处于()状态处理对客服务时,才能较好地与客人沟通。

A.父母自我

B.成人自我

C.儿童自我

D.幼儿自我

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第11题
当我们想要了解家长的需求可以讲课中提到的方法是()

A.当面和家长沟通

B.制作问卷星调查

C.询问学生了解

D.微信沟通询问

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