A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释
B、无需解释,直接转专席处理
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
询问客户),亮红灯正确解决方案:第一步,引导客户操作插紧并捋直光纤,不需要引导客户关机5分钟;第二步,若未恢复()。
A、转接专席
B、直接为客户派单处理
A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”