题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码,是否能告知用户表示密码过于简单,要求修改密码是否能够修改()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”