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更多““我查看您小区的客户，80%用户已经升级到300M了”这样的…”相关的问题
第1题
客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时，可以使用的话术为（）
A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗
B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则
C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够
D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心
第2题
针对第一次注册新学员服务的话术正确表述为（）
A．家长您好！我是学而思*老师，请问您是**妈妈吗看您为学员注册的信息是*年级，想简单了解下您的需求，看我们有什么可以帮助您的B．*妈妈您好！我是学而思***老师，看您关注了**班次，孩子想在*方面提升吗您现在方便吗我了解些孩子的学习情况，给您做个简单介绍C．*妈妈您好！我是学而思***老师，看您跟我们呼叫中心老师沟通，孩子想在*方面提升（根据记录需求沟通），您现在方面吗我想了解些详细情况孩子学校的成绩怎么样平时学习习惯怎么样根据这种情况，孩子先补基础（拓展即可），基础扎实了孩子自信，后面内容更容易学，咱们你这边在哪学习更方便这样吧家长，为了更了解现在孩子的水平和对*科目的兴趣，我给孩子约个测试，您什么时间方便D．*妈妈您好，我是学而思*老师，您在app上给孩子选了一个班次，您方便的话，我给您讲下这个班次的规划和老师特色
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第3题
异网（其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校），如果用户有新装宽带需求，上门营销的话术“客户你好，电信在你的小区具备5G双千兆+网络，更稳定、快速.而且全家号卡都能加入套餐，比以前更划算，还享受1680元购物礼包，关键是马上能解决孩子上网课的问题。请问现在办理吗今天就能安装好。”套餐推荐“首推239融合套餐+新合约次推199融合套餐+新合约（办理幸福全家更划算）”（）
第4题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去
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B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？ 我惹你了
第5题
建议客户退款的订单，怎么回复是最合适的（）
A．如果已发空包的话术：客户来查件->客服：亲,我帮您查一下，请稍等->5分钟之后->客服：快递一直没回复, 为了您的资金安全，要不您申请退款,退款理由选为多拍不要,系统会自动办理,这样最快.之后如果您收到货,请拒收下B．如果未发货的订单话术：亲,这个商品客户反映不好,我们暂时停售,您申请下退款,退款理由选为多拍不要,我现在帮您办理.问题解决之后，会问您是否需要继续发货C．直接让客户退款即可D．不用回复，直接给客户办理
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第6题
下列和学员沟通的话术不符合规范的是（）
A.今天已经day6了，同学准备放弃了吗
B.山脚只是学习基础语法，本地文件的操作需要学到os模块哦，山顶就能操作了~
C.我觉得这些对于同学可能过于难了，建议同学回去山脚再学一遍呢[微笑]
D.同学先过一遍课程，有个大概的理解，然后进复习群再复习一遍，之后再做练习巩固一遍，这样同学看可以吗
第7题
现有一对年轻男女走到洗衣液排面，购物车中放有一瓶白色衣物色渍净，正在查看活动单品，请从下列选项中选出适合用于搭讪的话术（）
A.您好，要什么产品我帮您
B.您是有什么污渍洗不干净吗我看您购物车里买了白色衣物色渍净，这个产品只能漂洗纯白色的棉麻类的衣服
C.看一下蓝月亮洗衣液，特价促销啦
D.您好，需要买洗衣液是吗，有什么特别需求吗
第10题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
