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[主观题]

针对第一次注册新学员服务的话术正确表述为()

A.家长您好!我是学而思*老师,请问您是**妈妈吗看您为学员注册的信息是*年级,想简单了解下您的需求,看我们有什么可以帮助您的B.*妈妈您好!我是学而思***老师,看您关注了**班次,孩子想在*方面提升吗您现在方便吗我了解些孩子的学习情况,给您做个简单介绍C.*妈妈您好!我是学而思***老师,看您跟我们呼叫中心老师沟通,孩子想在*方面提升(根据记录需求沟通),您现在方面吗我想了解些详细情况孩子学校的成绩怎么样平时学习习惯怎么样根据这种情况,孩子先补基础(拓展即可),基础扎实了孩子自信,后面内容更容易学,咱们你这边在哪学习更方便这样吧家长,为了更了解现在孩子的水平和对*科目的兴趣,我给孩子约个测试,您什么时间方便D.*妈妈您好,我是学而思*老师,您在app上给孩子选了一个班次,您方便的话,我给您讲下这个班次的规划和老师特色
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第1题
百果园的三声服务中,走有送声的话术:”您好,欢迎再次来到百果园,不好吃三无退货,加OK手势“表述是否正确()
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第2题
不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的()

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通,实现100%续班率

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第3题
礼貌问好的话术正确的为()

A.喂,您好,鑫达代驾为您服务

B.你好,鑫达代驾为你服务

C.鑫达代驾为你服务

D.哎,你好,鑫达代驾为你服务

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第4题
“伴鱼学员80%以上都是转介绍,甚至一半的学员已经赠课超过50节以上。”您觉得是感性维度还是理性维度的话术()
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“应急金”业务介绍中,其中错误的是()

A.应急金评估通过用户,额度500元,期限1个月,无利息费用

B.针对的是:订阅号拍拍贷微信服务号上海拍拍贷新注册用户

C.免利息费用:用户正常还款时实际息费为0,息费由公司活动账户补贴

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第6题
一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚刚在这里购买了一台iPhone X,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员协助越狱。面对上述情景,正确的话术应该是()

A.您不能越狱,您可以注册个Apple ID, 从App Store下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

B.您不需要越狱,可以协助您安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源,并且比越狱还安全

C.我可以协助您越狱,但是不建议这么做,越狱对手机有损害,您可以注册 Apple ID,从App Store里面下载软件

D.不好意思,本店不提供越狱服务,但您可以去手机维修中心越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议您越狱

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第7题
顾客第一次到访,应使用以下哪个快捷键的话术()

A.听到您的召唤,我就马不停蹄的赶来了,请问小主有什么需要/:girl

B.不用快捷话术,就说你好

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第8题
患者女,27岁,双眼睑下垂,复试3个月就诊。经检查诊断为重症肌无力。针对以上症状下列处理正确的是()。

A.立即停止应用抗胆碱能药物

B.肌注或静脉注射阿托品

C.加大抗胆碱脂酶药物的剂量

D.肌注新斯的明1mg

E.有呼吸肌麻痹,呼吸困难的情况的话得给予辅助呼吸的措施

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第9题
【云客服】服务中小二需要给会员直接发送智能引擎提供的解决方案或者是使用规范的话术,以免引起歧义。()
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第10题
针对汇总的客户常见问题我们应该()

A.分析客户真实想法,了解客户需求

B.针对问题进行对应话术的制定

C.不断演练,找到对话过程的节奏和方法

D.不断优化对话过程中的话术及方法

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第11题
注册会员的话术:您好,您可以注册我们的会员卡,免费注册,注册成功后会送您一50元的代金券满128可以使用,还会送您两张8.8折卷,还可以享受积分,每消费10块钱就有一个积分,一个积分等于一元现金。请问这个会员注册话术是对的还是错的()
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