题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务产品就是一系列有形和无形要素构成的服务提供过程,它包括______
A.服务内容
B.服务结果
C.服务过程
D.服务项目
E.服务收益
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A.服务内容
B.服务结果
C.服务过程
D.服务项目
E.服务收益
选取某一服务行业,简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。
此题为判断题(对,错)。
保险业属于服务业的一种,所提供的主要属于(),而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉及到经济损失的补偿与给付,所以服务是否良好的影响更较其他许多服务业来得深远。因此,服务至上也是保险从业人员职业道德的共性之一。
A、无形商品
B、有形商品
C、普通商品