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更多“以下不是ITSM标准服务流程的有（）”相关的问题
第1题
哪个服务管理流程最能帮助信息技术(IT)组织降低成本、降低风险和改善客户服务()。
A.看板。
B.精益六西格码。
C.信息技术服务管理(ITSM)。
D.信息技术基础设施库(ITIL)。
第2题
以下哪些是采用云运维所做出的实践？（)
A.轻量级、自助服务和自动化的ITSM管理系统体系结构
B. 敏捷DevOps O&M方法在业界非常流行
C. 被动的管理
D. 只从管理的角度关注服务策略。
第3题
以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第4题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第5题
关于急诊预检分诊分级标准，以下说法正确的是（）
A.每位患者的分诊级别是固定不变的
B.每位患者的分诊级别不是固定不变的
C.分诊人员有权限及时调整患者的分诊级别和相应的诊疗流程
D.原则上响应时限应小于所对应级别设定响应时限的上限
第6题
客户张娜拉2020年4月1日过贝壳平台上21世纪品牌的一家店面，购买了龙华园的一套两居室，客户支付了10万定金，通过理房通存管支付给卖方，经纪人房屋核验后，按照标准流程上传房屋核验单，理房通于4月3日将该笔资金解冻至卖方账户，4月15日，业主反悔不愿意出售此房，并不同意全额退还定金，从资金安全服务承诺的保障范围来讲，以下说法正确的是（）
A.此笔资金该由品牌赔付
B.此笔房款已经划转至卖方账户，故不属于资金安全服务承诺保障范围
C.此笔资金应由贝壳赔付
D.此笔资金不是在存管账户期间受损的，故不在资金安全服务承诺的保障范围之内
第10题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
