题目内容
（请给出正确答案）
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
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A.是一项独立业务或相关业务的集合体，能与企业的其他业务分开单独作业
B.有自己的竞争者
C.必须是一个独立的产品项目
D.有一位专责经理
A.将数项工作或业务组合合并为一
B.为同一工作设置统一的处理方式
C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行
D.尽量减少检查、控制和调整等管理工作
A.工作单位划分从以职能为基础变成以流程为基础
B.工作内容从单一变成丰富
C.人员的角色从被控制转变为有决策权
D.获得工作能力的方法，从没有系统的训练，变成有全盘计划的教育
A.患病肾脏仍保持正常大小
B.慢性间质性炎症缓慢进展
C.肾小球周围纤维组织增生
D.肾的表面瘢痕深而不规则
E.肾盂的纤维化和慢性炎症
