首页 > 考试题库

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉和障碍申告均严格执行（)A.首问负责制B.一次办结制C.限时办结制D.领导负责制

A.首问负责制

B.一次办结制

C.限时办结制

D.领导负责制

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户投诉和障碍申告均严格执行（)A.首问负责制B.一次办结制…”相关的问题

第1题

各受理渠道应严格执行()原则，严禁出现敷衍、推诿以及搪塞等现象。异地客户的投诉也应该遵循该原则受理。

A.每诉必录

B.首问跟进

C.即时录入原则

D.真实准确原则

点击查看答案

第2题

电信业务经营者应当向客户提供()等服务，并且采取公布监督电话等形式，受理客户的投诉。

A.业务咨询

B.业务查询

C.障碍申告受理

点击查看答案

第3题

中国电信为客户提供5*8小时一点故障申告处理和投诉服务。（)

点击查看答案

第4题

电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。

A.业务咨询

B.查询

C.障碍申告受理

D.投诉

点击查看答案

第5题

运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。（)

点击查看答案

第6题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

点击查看答案

第7题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

点击查看答案

第8题

我行客户投诉管理工作原则是（）

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

点击查看答案

第9题

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（)

A.使用说明

B.装维人员联系电话

C.防雷标签

D.安全标识

点击查看答案

第10题

当客户同时向多人咨询或投诉时，以客户接触的____作为首问责任人（）

A.第一个员工

B.员工中职位较高的人

C.负责处理投诉的人

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）