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[单选题]

对于已经清缴欠款的线下客户,省公司系统应立即发起业务恢复,并同步信息到集团支撑系统,同时移动云平台资源立即生效。对于目前系统不支持自动恢复的,由客户经理或业务受理人员多少小时内在集团支撑系统发起业务恢复?()

A.15分钟

B.2小时

C.12小时

D.24小时

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第1题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:你们公司发来短信说是材工费是100元,装完后收我320元,没要路由器,机顶盒连接猫的线也没给我,电源适配器也没给我,说明书我问他了,他说掉车上了,他才拿给我,气人。什么话都不说了,这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实:用户表示费用问题,师傅已跟用户解释,关于网线跟电源适配器,用户称已经给了是自己没有看到,说明书确实是师傅当时落下了没有给用户,对于师傅的服务是否满意,用户也没回应,并称这是你们公司的事,你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确,现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第2题
对于通过省公司受理的标准云主机业务直接客户,可提供最长15天的免费试用期()
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第3题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第4题
()要大力配合星级信控系统支撑工作,从系统上避免因推广星级信控造成大量的欠费,对于发现的任何问题要及时优化,规避风险。

A.省公司

B.信息技术部

C.各分公司

D.集团总公司

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第5题
按照省网络管理中心要求,对于网站无法打开的故障,需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。()
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第6题
纳税人若在2019年取得全年一次性奖金时是单独计算纳税的,可以选择继续单独计税,不并入综合所得会算清缴;也可选择并入综合所得计算纳税。但是,对于在2019年缺的全年一次性奖金时已经选择并入综合所得纳税的,则汇算清缴时不再拆分适用单独计税方法。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
对于通赔案件处理过程中存在以下情形的,可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉()。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第8题
各省及地市挖掘到客户的定制化IDC项目商机后,若遇到问题应先寻求()支撑。

A.集团政企事业部

B.省公司定制化IDC团队

C.第三方数据中心公司

D.其他专业公司

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第9题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和(),是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查,准确反映投诉问题,明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据,如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第10题
省公司网络维护部门应逐步建立基于()、()的故障管理信息化手段,及时掌握动力设备的运行质量和评估数据

A.动环监控系统

B.DICM系统

C.EOMS系统

D.集中故障管理系统

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第11题
以下符合我行处理企业征信异议操作要求的是()。

A.修改中征码等基础信息,需提交内部协查函、贷款卡复印件、借款合同/借款支用单,并在公司信贷系统中将贷款卡号修改正确

B.由于人为原因或系统问题导致的欠息,应先删除公贷系统逾期记录,再通过纠错或异议流程申请删除征信欠息

C.对于未结清业务,在公贷系统风险分类未调整的情况下,我行可以根据客户请求,单独调整企业征信系统内贷款分类状态

D.对于已结清的业务,如公贷系统不能调整分类为正常类,可以申请删除已结清业务的征信记录

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