题目内容
（请给出正确答案）
A.确定性估计
B.预算
C.数量级估算
D.详细估计
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A.马上组织相关人员为客户换肥
B.打电话给技术服务人员，要求他立即处理此事
C.告诉客户下周才能解决
(巴恩斯医院)10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。一家医院就只能这样运作吗？”请结合案例回答下列问题：
1.组织结构的设计应坚持哪些原则？
2.一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？
3.案例描述中有人越权行事了吗？
4.戴维斯博士应该怎样改变现状？
A.Hold on, please
B.Hold up, please
C.Put on, please
A.告诉母亲你所知道的情况
B.孩子说不愿告诉母亲，所以就不告诉她
C.不知所措，转移话题
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
A.自我欺骗
B.巴纳姆效应
C.安慰剂效应
D.认知过滤模型
A．保持电话不挂，由对方帮你转去公安局报警
B．先挂电话，要警察过半个小时再打来
C．挂断电话，自行拨打110，将情况向警察反映
