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第1题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第2题
关于夫妻吵架，你不同意下列哪个说法（)
A.夫妻吵架也是沟通的一种方式，吵架能让问题浮出水面
B.吵架之后要及时修复关系，道歉、承担责任非常关键
C.吵架中如果能做到接纳性的回应，即从对方的抱怨中体会对方的需求，是高情商的表现
D.一旦吵架势必情绪崩溃，伤害关系在所难免，所以要尽量避免吵架
第4题
在面对言语欺凌时，通过以下行为对欺凌者表明反对态度（)。
A.肯定自己，坚信自己的优点
B.淡然处之，表现出镇静和正义凛然
C.利用幽默，不接欺凌者的“招儿”
D.无畏回应，但尽量不要“打回去”
