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[单选题]

倾听的最高境界是用心去听,坐席人员应花()时间去倾听。

A.70%

B.60%

C.80%

D.85%

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第1题
好的倾听方式不包括()

A.尽可能多听、用心听

B.不轻易打断对方讲话

C.始终保持礼貌、不发表个人主观意见

D.对敏感问题要谨慎处理和用心聆听

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第2题
倾听是有效沟通的重要基础,投诉处理人员必须学会倾听,因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务()
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第3题
做好倾听的四个关键点是:()

A.用心倾听

B.积极回应

C.适时提问

D.沉默不语

E.理性分析

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第4题
专心倾听,不仅要用耳,更要用心。如果对谈话内容漫不经心,采取消极被动的态度,左耳进右耳出,那就很难和对方进行沟通,更无法取得较好的谈话效果()
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第5题
在日常工作中,药师在沟通过程中需要做到拥有同情心,用心去体会和感受,并做出合适的反应。那么表示同情心应尽量避免的方式是()

A.试探性地提问题

B.给出善意的建议

C.安抚患者的心情

D.对依从性差的患者予以批评,并强烈要求其改正

E.理解和全神贯注

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第6题
观课的三重境界是愿听、乐听与()。

A.深听

B.细听

C.精听

D.爱听

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第7题
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。()
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第8题
以下不利于倾听的是()。

A.适应讲话者风格

B.仅用耳朵听

C.理解对方

D.一直保持沉默

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第9题
关于倾听技术,正确的做法是()。

A.设身处地地听

B.给予价值评价

C.适当地表示理解

D.适当地参与其中,鼓励求助者

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第10题
共同愿景的最高修炼境界是奉献()
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第11题
引导幼儿学会认真倾听不包括下列哪个手段()。

A.多给幼儿提供倾听的机会,成人多讲,幼儿少讲多听

B.成人要耐心倾听别人(包括幼儿)的讲话,等别人讲完再表达自己的观点

C.与幼儿交谈时,要用幼儿能听得懂的语言

D.对幼儿提要求和布置任务时要求他注意听,鼓励他主动提问

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