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[判断题]

95598服务系统中存储的客户电话语音属于非结构化数据。（)

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第1题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第2题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)

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第3题

95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数£¯呼入电话人工座席接通数)不小于99%。（)

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第4题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行（)。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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第5题

“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能？

A.表扬

B.投诉和举报

C.意见和建议

D.咨询

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第6题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第7题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第8题

（)是商业银行利用计算机和互联网技术在Internet上开设的银行，是一种不受时间、空间限制的全新的银行客户服务系统。

A.网上银行

B.手机银行

C.电子银行

D.电话银行

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第9题

银行生产系统的各类应用对IT架构有不同的需求，对于银行的服务渠道应用系统的特点，以下哪项描述是正确的？（)

A.承担流程处理与存储账务数据

B.关注数据分析处理的性能、实时性

C.直接面对内外部客户交易请求

D.要求数据强一致性

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第10题

电话交流时，（)、（)、（)、语音、（)、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、（)，决定着客户对我们的满意度。

A.语言

B.声音

C.语气

D.语调

E.感染客户

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第11题

诱骗定制信息：指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式，诱骗客户定制业务等信息。（）

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