如果结果不匹配，请 
更多“快递网点/客户发起投诉后，经总部定责后5日内可进行撤诉，超时…”相关的问题
第1题
一份快件从杭州下城区发往杭州西湖区，收件人因为不在本地工作了，没法收快递，快递被原单退回，发件网点向发件人收取12元退回费用，你查询后发现官网报价是10元，客户要投诉退回费用很高，请问是否受理（）
A.受理，建多收费备注清楚
B.不受理
第3题
营业网点接到客户电话投诉（）。
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
第4题
以下关于催收催派工单上报规范错误的是（）
A.客户来电催单，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催收
B.货物在最后外场，要求到货尽快送货，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派
C.催收催派回复时效与现有零担/快递（投诉/异常）监控标准保持一致
D.货物到达派送网点入库后，客户反馈一切送货时效及派送操作，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派
第11题
小张为我司客户，经常寄快递，以往都是小明上门收件，久而久之，小明不在向客户索要需实名上传的身份证，某天，客户到网点上门自寄遇到小王，小王向客户索要身份证时遭拒，客户大为恼火，致电公司投诉小王“我寄了那么多快递，凭什么小明收件不要身份证，现在上门来寄还要我拿身份证呢”，你认为如果该投诉成立，应界定为谁的责任（）
A.小张
B.小王
C.小明
