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[判断题]

服务蓝图是服务设计的一种常用工具。（)

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第1题

（)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。

A.服务蓝图

B.服务流程图

C.关联图

D.思维导图

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第2题

服务蓝图的核心思想是（)。

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

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第3题

服务创新的第一个步骤是（)。

A.建立服务创新战略

B.了解机构的服务理念

C.产生新服务的构想

D.新服务的蓝图设计

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第4题

关于服务蓝图，说法正确的是（)。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第5题

服务设计基本工具中，通过视觉化的手法，把划分为前台、后台的服务体系展示在服务系统每个人员面前的是（)

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

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第6题

服务蓝图设计的原则是()。

服务蓝图设计的原则是（)。

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第7题

运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括（)。

A.前台有形展示

B.前台服务行为

C.支持性活动

D.客户需求调查

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第8题

服务设计工具包含哪些（）

A．用户画像

B．利益相关者分析图

C．用户旅程图

D．服务蓝图

E．服务生态图

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第9题

以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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第10题

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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