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[单选题]

服务蓝图的核心思想是()。

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

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第1题
下面哪一个不属于一对一营销的核心思想()

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.建立学习型关系

D.关注客户终生价值

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第2题
ITSM的核心思想包括以客户为中心、 服务可计量及提供高质量与低成本的服务。 ()
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第3题
对客户的满意度了解需重点关注

A.最满意的服务

B.低分和投诉的服务

C.核心业务的服务

D.高SLA要求的服务

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第4题
()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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第5题
司法警察作风建设最核心的内容是()的司法作风建设。

A.司法为民、规范执法、服务于民

B.司法为民、关注民生、服务于民

C.执法公正、关注民生、纪律严明

D.执法公正、关注民生、服务人民

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第6题
领导者及其领导活动,是秘书履行参谋辅助活动的服务核心与()

A.思想主导

B.言论主导

C.行为主导

D.方向主导

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第7题
销售“小白"要变销售“老鸟”,销售技巧能少不了。对来店买车的客户,产品是客户关注的核心,所以()尤为重要。

A.信息记录

B.价格商谈

C.产品体验

D.邀约

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第8题
关于服务集合分析描述正确的是()。

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度

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第9题
‌以下对管理思想的描述,不正确的是()。‌

A.管理思想是由一系列观念和观点所构成的知识体系

B.管理思想是人们对管理过程中发生的各种关系的认识

C.管理思想是指导管理者从事各项管理活动的路标和蓝图

D.管理思想是在一定的历史条件和民族文化背景下产生和发展起来的

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第10题
在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求()
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第11题
智力资本在决定银行市场价值的要素中越来越重要,建立起()的策略思想,在经营中更加关注客户的赢利性,从而提升客户资产份额和客户资产价值

A.客户交易价值经营

B.客户关系圈层价值经营

C.客户生命周期价值经营

D.客户社交价值经营

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