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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

判断：家长来电时，我在培训不便听电话，也不便回信息，但培训中途休息时我已跟家长回信说明情况。这种情况可以进行申诉（）

答案

是

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更多“判断：家长来电时，我在培训不便听电话，也不便回信息，但培训中…”相关的问题

第1题

客户说“你们电话怎么这么难打啊（）

A．很抱歉，给您造成不便，可能是这是时段许多客户同时拨打，导致您的电话无法接通，建议您遇到这种情况可以等待一会儿，系统会对等待客户优先接听。或者是建议您一般下午2点后拨打，这个时间段客户比较少B．这个我也不太清楚C．您这不是打进来吗，说您的问题就可以了

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第2题

判断：看到呼入未接后，我已按时回拨，但家长没接，我隔了约半小时再次给家长致电（）

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第3题

判断：看到呼入未接后，我已按时回拨，但家长没接，我心急如焚，五分钟内连续给家长打了3通电话（）

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第4题

与家长沟通中，以下话术没问题的是（）

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

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第5题

关于抽烟，下列说法正确的是（）

A.听单时就不能抽烟，因为一旦来订单，在扔就来不及了

B.反正还没接到乘客，抽也没事

C.中途休息的时候在车外边抽

D.行程中乘客递给我的，我抽也没事

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第6题

男患儿,8岁。因癫痫入院治疗,好转后出院。患儿家长的哪项陈述提示对疾病认知不足,需要进一步进行健康指导（2014）（）

A.孩子在家休息的时候我会安排家人时刻照顾

B.孩子可以参加集体活动像春游等

C.我会注意监护孩子,不要受外伤

D.我要让孩子适当锻炼,多跑步游泳

E.我要和学校联系,说明孩子的情况

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第7题

冒充熟人校领导电话诈骗是冒充领导或者辅导员的骗术，是“猜猜我是谁”的升级版。骗子直呼你名，“明天到我办公室来一下！”受害人问：“是某老师吗？”骗子予以肯定答复。第二天，骗子再次来电，告知正在开会，找借口要求准备现金送给别人。稍后，骗子会要求改为向某账号转账汇款，多次行骗，直到受害人发现上当受骗。以下说法正确的是：（）

A.听口音，这种诈骗类型具备比较强的地域特征，犯罪嫌疑人一般南方口音比较重，当接到这类口音电话时，要提高警惕

B.问虚实，对方获取了事主部分信息，但是信息有限，可以反问对方是否是身边可以看到的人，如对方顺口回复，就可确认是骗子无疑

C.如不能确定对方身份，可详述具体事件进行确认。如对方称是领导不方便直接问时，可向老师、同学侧面了解领导相关情况，谨慎核实

D.一般是没有领导老师会向学生借钱应急的，涉及资金转账的，更应该先核实在观察

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第8题

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧!”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办?

问题

(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做?

(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说?

(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?

(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?

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第9题

针对第一次注册新学员服务的话术正确表述为（）

A．家长您好！我是学而思*老师，请问您是**妈妈吗看您为学员注册的信息是*年级，想简单了解下您的需求，看我们有什么可以帮助您的B．*妈妈您好！我是学而思***老师，看您关注了**班次，孩子想在*方面提升吗您现在方便吗我了解些孩子的学习情况，给您做个简单介绍C．*妈妈您好！我是学而思***老师，看您跟我们呼叫中心老师沟通，孩子想在*方面提升（根据记录需求沟通），您现在方面吗我想了解些详细情况孩子学校的成绩怎么样平时学习习惯怎么样根据这种情况，孩子先补基础（拓展即可），基础扎实了孩子自信，后面内容更容易学，咱们你这边在哪学习更方便这样吧家长，为了更了解现在孩子的水平和对*科目的兴趣，我给孩子约个测试，您什么时间方便D．*妈妈您好，我是学而思*老师，您在app上给孩子选了一个班次，您方便的话，我给您讲下这个班次的规划和老师特色

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第10题

冒充领导或者辅导员的骗术，是“猜猜我是谁”诈骗方式的升级版。骗子直呼你名，“明天到我办公室来一下！”受害人问：“是某老师吗？”骗子予以肯定答复。第二天，骗子再次来电，告知正在开会，找借口要求准备现金送给别人。稍后，骗子会要求改为向某账号转账汇款，多次行骗，直到受害人发现上当受骗。以下说法正确的是：（）

A.听口音，这种诈骗类型具备比较强的地域特征，犯罪嫌疑人一般南方口音比较重，当接到这类口音电话时，要提高警惕

B.如不能确定对方身份，可详述具体事件进行确认，如对方称是领导不方便直接问时，可向老师、同学侧面了解领导相关情况，谨慎核实

C.一般是没有领导老师会向学生借钱应急的，涉及资金转账的，更应该先核实在观察

D.问虚实，对方获取了事主部分信息，但是信息有限，可以反问对方是否是身边可以看到的人，如对方顺口回复，就可确认是骗子无疑

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