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第1题
住客离店时的主要工作程序是（)、征求客人意见、主动为宾客叫电梯和礼让、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A.行李员提拿行李与登记
B.准备行李车
C.询问宾客是否结账
D.检查是否有委托代办事项
第4题
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（)。
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
第7题
为团队结账时，下列做法中不恰当的是（)。
A.为团队客人分户自付账打印账单
B.核准团队公付账范围
C.在任何情况下，不得谈及团队房价等商业秘密
D.遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告大堂副理批准
第8题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第10题
掌握离店客人情况的内容有有无结账、（)、叫醒服务、房间用餐、检查房间物品、设备、检查代办事项，准备运送行李等。
A.有无租借物品
B.离店时间
C.有无特殊服务
D.团队离店有无其他活动
